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第13章（第1页）

&ldo;焦总，实在不凑巧，姜总正在跟几个法国人谈判。您在休息室喝杯茶，稍等一会儿行吗?我这就去通告姜总，说您来了，看他什么时候能跟客人谈完。&rdo;

&ldo;好，谢谢你小于。&rdo;

焦总又指着小石说：&ldo;这新来的小姑娘挺认真的嘛。&rdo;他的意思很明白，是批评小石有眼不识泰山。

下午两点多钟，安徽国雄公司的关总来电话。

&ldo;你是小于吗?我是安徽的关勇，我想跟孙总通通话。事情是这样的，我们委托你们公司进口的那套生产设备，现在压在上海港口，卸不下来。给你们进出口部的人打过几次电话，他们似乎不太积极，所以，我想与孙总通个话，请他给进出口部的打个招呼。我们这里的开工典礼都筹备好了，要是设备这个星期运不到，市领导看不到东西，白跑一趟，那就要了我们的命了。&rdo;

这事昨天金科长已经向孙总作了汇报。这是无可奈何的事，再急也没用，在合同中有我们的免责条款。

&ldo;关总，您别急，&rdo;我说，&ldo;孙总刚刚散会，我马上就去找他，你稍等，请别挂电话。&rdo;

我到孙总的办公室向他说了关总的情况。

孙总说：&ldo;刚才进出口部的人也给我打了电话。说天气预报说台风最迟明天就会过去。你说这个电话我还接吗?&rdo;

我第一次见到孙总犹豫不决。我能理解，接吧，也帮不上忙，解决不了问题，解释也是多余;不接吧，多年的客户，多年的朋友，而且还是安徽老乡。

&ldo;小于，还是你帮我处理一下吧。&rdo;孙总犹豫了一阵后说。

回来到自己的座位，我拿起电话筒对关总说：&ldo;关总，实在对不起，几个办公室都找了，没见着孙总;等我见了他，我一定会把您的情况向他汇报。&rdo;

&ldo;谢谢，请你一定帮忙。&rdo;那边关总把电话挂了。

为了保证公司领导能集中精力静下心来考虑一些大事要事，或者协助领导处理一些他们不想处理的事，秘书必须要给领导&ldo;过滤&rdo;一些来电来访。有时候，有些科室对一些既不能答复又不能回绝的电话或客人，也会推到秘书部门来。&ldo;挡驾&rdo;也是我们秘书的一项日常工作，而且是一项非常重要的日常工作。一个优秀的职业秘书应该对自己的领导比较熟悉;如果了解他的人际交往范围、思维方式、工作方法和价值观念的话，在一般的情况下都能判断自己是不是应该&ldo;挡驾&rdo;和用什么方法&ldo;挡驾&rdo;。

&ldo;于姐，今下午孙总没开会，你为什么在电话里说孙总&39;刚刚散会?&rso;&rdo;

&ldo;这就好像打仗一样，一有情况，我就得赶紧给自己找一个制高点，可以做到进可以攻，退可以守。&rdo;我开玩笑说。

&ldo;进可攻，退可守，是什么意思?&rdo;小石问。

&ldo;因为这种电话来得突然，我吃不准孙总到底是不是愿意接，所以，我说&lso;刚刚散会&rso;，就是给自己留下一个可以回旋的余地。我把对方的情况向孙总汇报，如果孙总愿意接电话，我就可以向对方说，我刚找到孙总，把电话转给孙总;如果孙总不愿意接，我就说还没找到孙总。&rdo;

&ldo;那说&lso;孙总正在开会&rso;不一样吗?现在大家似乎都用这个借口。孙总愿意接，他就出来接，孙总不愿意，你就说孙总开的这个会很重要，走不开。&rdo;

&ldo;小石，你从对方的角度来考虑试试?如果你打电话找对方的领导，对方说自己的老总开的会很重要，他抽不开身，不能接你的电话，你会怎么想?你肯定会有些不痛快，心里会想：&lso;第一，你们的会就一定那么重要吗?我这边火烧眉毛了，你们还能无动于衷吗?用户第一，客户至上的口号到哪里去了?第二，你们的会再重要，中断几分钟，接个电话，天就会塌下来吗?&rso;如果是这样，就有可能把双方的关系弄僵。&rdo;

&ldo;这就是说，秘书和领导，像唱戏似的，一个唱红脸，一个唱白脸，是吧?&rdo;小石问道。

&ldo;小石，你理解完全错了。&rdo;我说，&ldo;秘书在这里，既不是唱红脸，也不是唱白脸;秘书虽然撒了谎，但绝不是为了欺骗。给领导&lso;挡驾&rso;，一是因为领导太忙，二是领导可能有苦衷;所以，&lso;挡驾&rso;不是为了断绝外交关系，而是为了取得对方的谅解。如果老是抱着唱红脸的想法，会把所有的人都得罪光的，那你这个秘书也就没法做了。&rdo;

&ldo;看来当秘书还得学会撒谎。&rdo;小石似乎深有体会。

看得出当秘书时间不长，她还不能品出其中三昧。这不能叫作撒谎，应该叫婉转拒绝的艺术，因为在保护他人的面子的同时，也保护了自己的形象。

给领导挡驾是一件千万不能掉以轻心的事。如果挡错了，肯定要挨骂，如果你不挡，更要挨骂。比方，有些客人虽没有提前约好，但他找领导谈的事很重要。你就要首先问清楚客人的身份，问清身份以后，问他来访的目的是什么。一般的客人都会详尽地告诉你，他来找领导有什么事情。如果领导正在开会，你就要根据他所要谈的事情的性质，决定接待的方法。如果只是一般的具体业务，就把他介绍给具体的业务部门;如果他来谈的事情的确很重要，就要请他在接待室稍等，自己以&ldo;我去找一下领导&rdo;为由，进去向领导请示;如果领导正在开会，就写张纸条递进去，请领导决定见与不见。当然也有客人情绪比较激动，架子比较大，直接要见领导。这时候，作为秘书，态度一定要好